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上海法登閥門有限公司售后承諾書
2014-12-24 10:18:21售后服務(wù)承諾書
上海法登閥門有限公司在ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的管理下，使得我們對用戶的售后服務(wù)提供了保證。
一、 對設(shè)備“三包”的承諾；
首先我們對提供的閥門提供18個月的“三包”服務(wù)。對保修期間設(shè)備出現(xiàn)的任何質(zhì)量故障我方將實行無條件免費維修，對于在18個月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)故障的設(shè)備我方將無條件給予更換。設(shè)備運行驗收后，我們將不定期進行免費現(xiàn)場跟蹤測試、保養(yǎng)維護，以保障系統(tǒng)高質(zhì)量、可靠、穩(wěn)定的運行。
二、 “三包”期間，用戶在使用時，出現(xiàn)故障的處理（響應(yīng)時間、費用負擔等）；
在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。
除合同中另有規(guī)定外，凡我方提供的設(shè)備出現(xiàn)故障時，在收到買方通知后3天內(nèi)，免費負責退換有缺陷的零部件或整機，在設(shè)備開通進入試運行期結(jié)束之間，非人為因素引起的軟硬件故障，我方將對損壞或故障閥門給予免費包換，更換的閥門為全新閥門。在設(shè)備試運行結(jié)束后，進入質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)所有非人為因素引起的軟硬件故障，我方負責免費提供備品備件以保證系統(tǒng)的正常進行，備品備件在設(shè)備修復并正常使用后收回。
對質(zhì)保期以后的設(shè)備故障，我方將及時給予返修，返修時間為3-20天。在返修期間，我方將根據(jù)實際情況動用備品備件替用，待設(shè)備返修后，收回備品備件，將按標準收取合理的維修費用及更換零部件的費用
“三包”期間，用戶在使用過程中出現(xiàn)故障時，我方承諾：
Ø 我們將在用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題后的1小時內(nèi)給予響應(yīng)、解決所提出的問題或給出服務(wù)計劃及行動安排通知給客戶。如果不能以電話的方式解決時，技術(shù)人員保證在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
Ø 我們規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場時應(yīng)帶齊所需備品備件，以便到達現(xiàn)場后立刻檢修、更換，用*快的速度排除故障。
Ø 到達現(xiàn)場后即使不是合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障，我方的工程師也同樣有責任幫助或協(xié)助用戶查找問題所在，并盡量幫助用戶解決問題。
Ø 質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)生的一切費用（包括設(shè)備維修或更換、服務(wù)人員交通、差旅服務(wù)等費用）全部由我方承擔。每次服務(wù)完成后，都會向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告，并應(yīng)得到用戶簽字認可。這些服務(wù)報告都將做為本公司的技術(shù)檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務(wù)。
Ø “三包”之后，出現(xiàn)問題，我公司只收取閥門維修成本費用及服務(wù)人員交通、差旅服務(wù)等費用。留言新發(fā)布 -
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